Čats un e-pasts
FS Casino atbalsts darbojas 24/7. Tiešsaistes čatu atver platformā; e-pasta adrese ir support@fs.casino. Atbildes laiks un pieejamās saziņas valodas var atšķirties.
Ko iekļaut savā jautājumā
- Īss problēmas apraksts un tās rašanās laiks.
- Spēles nosaukums vai darījuma identifikators, ja jautājums saistīts ar spēli vai maksājumu.
- Ierīce, pārlūks un precīzs kļūdas paziņojums tehniskas problēmas gadījumā.
- Ekrānattēls bez paroles, pilna kartes numura vai citiem liekiem sensitīviem datiem.
Droša saziņa
Atbalstam nav nepieciešama tava parole, CVV kods vai vienreizējs bankas apstiprinājuma kods. Identitātes dokumentus iesniedz tikai pārbaudītajā konta kanālā pēc skaidra pieprasījuma.
Spēles kārtas darbības vai laimesta ieskaitīšanas problēmu paziņo nekavējoties. Vispārīgo noteikumu 15.6. punkts paredz ziņošanu ne vēlāk kā desmit dienās pēc notikuma; norādi laiku pēc iespējas precīzi, vēlams līdz minūtei. Šis termiņš atšķiras no formālas sūdzības iesniegšanas termiņa.
Kā iesniegt formālu sūdzību
Vispirms vērsies klientu atbalstā. Ja vajadzīga formāla izskatīšana, lejupielādē veidlapu FS Casino sūdzību politikā un nosūti aizpildītu dokumentu uz complaints@fs.casino. Norādi pilnu vārdu, lietotājvārdu, konta e-pastu, notikuma aprakstu, datumus un pierādījumus.
Sūdzību iesniedz sešu mēnešu laikā pēc attiecīgā notikuma. Saglabā iesniegumu, saraksti un darījumu apliecinājumus un laikus atbildi uz precizējumiem.
Sūdzības izskatīšanas termiņi
Sūdzību politika paredz saņemšanas apstiprinājumu vienas nedēļas laikā un izskatīšanu līdz četrām nedēļām. Sarežģītā gadījumā termiņu var vienreiz pagarināt vēl par četrām nedēļām. Atbildīgas spēles sūdzībām paredzēta prioritāte un izskatīšana piecās darba dienās.
Pēc iekšējās procedūras pabeigšanas neatrisinātu, kritērijiem atbilstošu strīdu var iesniegt ABC ADR saskaņā ar tā noteikumiem. Saiti un kārtību skati sūdzību politikā. Kirasao regulators CGA pieņem ziņojumus par iespējamiem regulējuma pārkāpumiem, bet neizšķir individuālus spēlētāju strīdus.
Līdzekļu ierobežojums vai konta slēgšana
Ja vajadzīgs spēlei izmantojamo līdzekļu limits, izslēgšana uz noteiktu laiku vai pastāvīga slēgšana, raksti support@fs.casino un skaidri norādi vēlamo ierobežojumu. Lūdz apstiprināt tā piemērošanu. Neatliek palīdzības meklēšanu līdz sūdzības izskatīšanas beigām.
Informācija pārskatīta: 13.09.2026. · 18+ · Spēlē atbildīgi.